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长虹统一官网

项目背景:
 
长虹企业官网已经从原来主要宣传企业文化转型到产品展示和服务支持,官方商城支持基本的B2C业务。但长虹官网各板块分期分批独立完成,造成各个板块相对独立,面向用户的流程分散、断裂,和后台支撑系统信息没有打通,企业内部难以围绕用户的产品和服务流程进行协同,从而导致用户上官网得到的服务支持较少,用户满意度难以提高。为了适应互联网化的变革,通过搭建智能交易、服务和管理平台,达到整合线上线下资源、提升营销效率、增强用户服务的目的,使长虹能够更加适应互联网潮流的趋势!
 
 



 
 
业务需求:
 
1、对官网前台统一规划
重新站在用户的视角,定位企业官网和品牌商城。企业官网包括新品体验、产品交易、用户中心、合作伙伴、企业文化等重要板块。并支持用户进入长虹在第三方平台如天猫、淘宝开设的旗舰店。企业官网支持B2B2C的电商交易模式。
 
2、建立统一的用户管理体系
建立“企业级用户中心”,实现用户的一次注册,永久有效,一次登录,全面服务。通过建立企业级用户中心,串联企业内部所有的售前、售中和售后服务业务单元,减少用户信息传递的差异和冗余,完美协同为用户提供优质高效的服务。
 
3、建立统一的产品管理体系
要建立统一的产品信息管理中心,对产品品类、产品发布策略、上线产品、过期产品、产品详情进行集中管理,保证产品正确的发布到对应的板块,保证信息的同步和一致性,保证用户购买产品的快捷性,以及订单流到正确的渠道和平台。
 
4、建立全方位的用户互动体系
统一官网平台可以建立社区,用户登录后进入社区进行互动交流。但是用户接触和交互是随时都可以发生的,比如用户看到产品的意见和评论,对订单响应的评价,对安装、维修服务的评价,以及个人的分享传播等等。
 
5、规划和构建支撑前台的后台体系
建立物流、安装、维修的调度和服务过程管理体系,并向用户反馈服务进程,接受用户对服务过程的意见和建议。这是一个庞大的体系,是服务效率和用户满意的根本,因此,后台支撑体系的规划要和统一官网前台的规划同步进行,以确保用户服务流程的完整性和高效性。
 


解决方案:
 
在智能交易平台的建设中,统一官网前台是面向个人用户、渠道客户和其他合作伙伴的门户,是企业产品展示、服务支持、品牌宣传、企业信息发布的窗口。搭建统一官网前台,全面支持和用户的接触、互动、交易和服务,是互联网时代企业为用户提高高效优质服务的必备条件。而完善的运营管理体系和后台支撑信息系统,是统一官网前台高效运作让客户满意的有力支撑。
 
1、官网站点及域名规划:
长虹官网以品牌站(www.changhong.com)作为主站点和统一入口,包含产品展示、商品促销、产品交易、服务申请、在线报装保修、服务进度查看、在线咨询、社区互动、积分兑换、用户订单及积分等个人信息查询等内容;通过主站点可登陆企业站(group.changhong.com)和商务站(bussiness.changhong.com)。企业站承担长虹集团企业新闻、人才招聘、投资者关系等信息发布等职责;商务站做为经销商、服务商、物流商等合作伙伴统一登录及合作的入口,也是商务、工程类产品合作的平台。
 
2.官网总体功能结构:
用户可以通过PC或者移动终端设备访问www.changhong.com;官网前台包括首页注册、登录、导航、搜索等多项功能,以及交易、服务、社区、我的长虹、商务合作等多个板块;官网后台包括基础管理平台,包括用户、权限、内容管理、流程管理、客服、服务、知识库等核心模块,以及电商平台管理、商家中心、用户/积分/支付等平台。
 
3、满足技术、系统、安全要求:
长虹统一官网对外要满足长虹用户对体验的要求,对内要满足系统集成和业务协同的要求,因此在技术方面要按照互联网应用平台的要求来架构系统。除了满足功能上的要求,还要满足性能、安全性等关键指标。同时还要满足企业业务快速变更和发展的要求,能高效地进行响应,并进行灵活的拓展和适应。